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A PZAMA CONFECÇÕES observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantém compromisso com transparência, respeito e qualidade no atendimento. As diretrizes abaixo disciplinam o procedimento de trocas e devoluções referentes às compras realizadas em nossa loja virtual.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o Direito de Arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para o exercício desse direito, será disponibilizado ao cliente um código de postagem reversa gratuito, permitindo o envio do produto sem qualquer custo adicional.
Após o recebimento do item pela PZAMA, o produto será submetido à análise técnica de conformidade, a fim de verificar se atende integralmente às condições descritas no item 2.2 desta Política. Estando o produto aprovado na avaliação, proceder-se-á ao estorno, crédito ou vale-compra, conforme a modalidade de pagamento originalmente utilizada, nos termos especificados no item 5 desta Política.
Caso o produto apresente indícios de uso ou desconformidades com as condições exigidas, será elaborado laudo descritivo, com registro fotográfico, acompanhado de identificação de testemunhas e assinatura dos responsáveis pela análise. Nessa hipótese, o exercício do direito de arrependimento poderá ser recusado, e o produto será reenviado ao cliente, sem geração de crédito, estorno ou vale-compra.
A PZAMA CONFECÇÕES oferece ao consumidor, de forma cortesia, a primeira troca por opção (alteração de cor, tamanho ou modelo), mediante disponibilização de código de postagem reversa gratuito.
A partir da segunda troca, todos os custos de logística reversa e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e à aprovação do produto devolvido, conforme as condições previstas no item 2.2 desta Política.
Conforme o art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá solicitar troca ou devolução em razão de vício ou defeito aparente no prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto.
O item devolvido será submetido à análise técnica, que poderá incluir:
– elaboração de laudo detalhado;
– registro fotográfico;
– avaliação por colaboradores designados, atuando como testemunhas;
– emissão de relatório conclusivo assinado.
Não sendo constatado vício ou sendo identificados sinais de uso inadequado ou descumprimento das condições previstas no item 2.2, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca, crédito, vale-compra ou reembolso.
Para assegurar a integridade do item durante o transporte e permitir a correta análise pela PZAMA CONFECÇÕES, o cliente deverá observar as seguintes orientações:
a) Acondicionar o produto preferencialmente em sua embalagem original, preservando suas características;
b) Proteger o conteúdo interno com materiais adequados que evitem danos, tais como papel, plástico-bolha ou equivalente;
c) Incluir todos os acessórios, etiquetas, manuais, brindes ou itens complementares recebidos no ato da compra;
d) Certificar-se de que a embalagem esteja devidamente fechada, lacrada e segura para transporte, prevenindo avarias.
O não cumprimento dessas orientações poderá comprometer a análise do produto e a aprovação da troca ou devolução, conforme previsto no item 2.2.
Para que a troca por opção seja aprovada, o produto devolvido deverá atender, cumulativamente, às seguintes condições:
a) Estar sem qualquer sinal de uso, incluindo ausência de odor, manchas, desgaste, sujeira ou evidências de lavagem;
b) Permanecer com a etiqueta original afixada;
c) Encontrar-se em perfeito estado de conservação, preservando suas características originais;
d) Estar completo, acompanhado de todos os seus acessórios, componentes, manuais, brindes ou quaisquer itens enviados com o pedido.
Produtos encaminhados em desacordo com estas condições serão submetidos à análise técnica, podendo ser recusados e devolvidos ao cliente, sem direito à troca, crédito, vale-compra ou reembolso.
O consumidor deverá solicitar troca ou devolução exclusivamente por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento da PZAMA CONFECÇÕES:
Para abertura da solicitação, o cliente deverá encaminhar as seguintes informações:
a) nome completo;
b) número do pedido;
c) CPF;
d) motivo da troca ou devolução;
e) imagens do produto, quando aplicável.
Após o registro da solicitação, em até 72h o cliente receberá instruções detalhadas para a postagem do item e continuidade do procedimento.
a) Análise do produto: Após o recebimento do item na central de logística, a PZAMA CONFECÇÕES terá o prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis para concluir a análise técnica, conforme os critérios estabelecidos nesta Política.
b) Processamento: Após a aprovação da análise, será realizado o reenvio do novo produto, a emissão de crédito ou vale-compra, ou o estorno, conforme a modalidade aplicável ao caso e nos termos do item 5 desta Política.
A restituição de valores sempre será realizada com base no valor efetivamente pago pelo consumidor, considerando eventuais cupons, promoções, combos, ofertas especiais e descontos aplicados no momento da compra.
O cliente poderá optar pelo recebimento de vale-compra para utilização exclusiva na loja online da PZAMA CONFECÇÕES, observando-se que o valor disponibilizado corresponderá exclusivamente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, nos termos desta Política.
O vale-compra terá validade máxima de 90 (cento e oitenta) dias, salvo quando houver condição promocional mais favorável ao consumidor. Após sua emissão, o código será encaminhado ao cliente pelos canais oficiais de atendimento.
Nas hipóteses de troca por outro produto, caso haja diferença de valores, o crédito será calculado exclusivamente com base no valor efetivamente pago pelo cliente, conforme o preço praticado no momento da compra, não sendo considerados valores vigentes, cheios ou promocionais posteriores.
Na troca por produto de maior valor, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença exclusivamente por meio de PIX, após orientação enviada pelos canais oficiais de atendimento.
O crédito será disponibilizado ao consumidor somente após a aprovação da análise do item devolvido, nos termos desta Política.
O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada pelo consumidor, observadas as normas do Código de Defesa do Consumidor e os prazos operacionais das instituições financeiras:
a) Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente após a aprovação da devolução. O prazo de efetivação e compensação do valor é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas internas da emissora.
b) PIX: o reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto.
c) Boleto bancário: o reembolso será realizado por depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.
Nenhum reembolso será processado antes da conclusão da análise técnica e da aprovação das condições do produto devolvido.
O cliente poderá realizar a troca de compras efetuadas no site diretamente na loja física da PZAMA CONFECÇÕES, desde que sejam integralmente observados todos os critérios, prazos e condições estabelecidos nesta Política.
As compras realizadas na loja física, por sua vez, não poderão ser trocadas por meio do site, devendo ser tratadas exclusivamente na unidade onde foram adquiridas, conforme a legislação aplicável e os procedimentos internos da empresa.
Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou ofertas especiais seguem integralmente as regras desta Política, sendo certo que o valor de referência para trocas, créditos, estornos ou vale-compras será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
Em caso de devolução, quaisquer brindes promocionais vinculados à compra deverão ser obrigatoriamente retornados junto ao produto, em perfeitas condições, sob pena de indisponibilidade do estorno ou necessidade de cobrança proporcional.
Créditos, estornos e vale-compras serão sempre calculados exclusivamente com base no valor efetivamente desembolsado, independentemente do preço vigente, cheio ou promocional posteriormente praticado.
Para esclarecimentos adicionais, suporte ou informações sobre trocas e devoluções, nossos canais oficiais são:
📧 E-mail:faleconosco@pzama.com.br ou ecommerce@pzama.com.br
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Nosso atendimento responde em até 72 horas úteis.